Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2023

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej jako "Regulamin") określa zasady świadczenia usług, prawa i obowiązki Gości oraz zasady odpowiedzialności w Wiosce Wakacyjnej Sosnowiec (dalej jako "Wioska" lub "Obiekt") prowadzonej przez Rivenspura Sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu (41-200) przy ul. Leśnej 123, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789 (dalej jako "Usługodawca").
  2. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Wiosce Wakacyjnej Sosnowiec. Dokonując czynności wymienionych w zdaniu poprzednim, Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
  3. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji Obiektu oraz na stronie internetowej www.rivenspura.com.

II. Rezerwacja i Płatność

  1. Rezerwacja:
    1. Rezerwacji można dokonać poprzez:
      • System rezerwacji online dostępny na stronie internetowej www.rivenspura.com
      • Telefonicznie pod numerem +48 32 123 45 67
      • Mailowo na adres [email protected]
      • Osobiście w recepcji Wioski Wakacyjnej Sosnowiec
    2. Dokonując rezerwacji, Gość zobowiązany jest podać dane osobowe niezbędne do jej realizacji, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku rezerwacji wymagającej zaliczki - także dane do przelewu lub dane karty płatniczej.
    3. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzyma potwierdzenie zawierające szczegóły pobytu oraz warunki płatności.
  2. Zaliczka i płatność końcowa:
    1. W celu zagwarantowania rezerwacji może być wymagane wpłacenie zaliczki w wysokości ustalonej przez Usługodawcę (zazwyczaj 30% wartości rezerwacji). Informacja o wysokości i terminie zapłaty zaliczki zawarta jest w potwierdzeniu rezerwacji.
    2. Brak wpłaty zaliczki w określonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
    3. Pozostała część należności za pobyt powinna zostać uregulowana najpóźniej w dniu przyjazdu podczas zameldowania, chyba że uzgodniono inaczej.
    4. Akceptowane formy płatności:
      • Gotówka (PLN)
      • Karta płatnicza (Visa, MasterCard)
      • Przelew bankowy (z odpowiednim wyprzedzeniem)
      • Bony turystyczne (po wcześniejszym uzgodnieniu)
  3. Zmiana i anulowanie rezerwacji:
    1. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa w miarę dostępności miejsc i powinna być zgłoszona z odpowiednim wyprzedzeniem.
    2. W przypadku anulowania rezerwacji obowiązują następujące zasady:
      • Anulowanie rezerwacji na więcej niż 30 dni przed planowanym przyjazdem - zwrot całej zaliczki
      • Anulowanie rezerwacji między 30 a 14 dni przed planowanym przyjazdem - zwrot 50% zaliczki
      • Anulowanie rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem - zaliczka nie podlega zwrotowi
    3. W przypadku nieuregulowania zaliczki w terminie, Usługodawca ma prawo anulować rezerwację.
    4. W przypadku skrócenia pobytu, opłata za niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi, chyba że skrócenie wynika z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

III. Pobyt w Wiosce Wakacyjnej

  1. Doba hotelowa:
    1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
    2. Istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, pod warunkiem dostępności miejsc i po wcześniejszym uzgodnieniu z Recepcją. Usługa ta może wiązać się z dodatkową opłatą.
    3. Przedłużenie pobytu ponad okres wskazany w rezerwacji, wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Recepcją i może być zrealizowane w miarę dostępności miejsc.
  2. Zameldowanie i wymeldowanie:
    1. Przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest okazać dokument tożsamości ze zdjęciem oraz podpisać kartę meldunkową.
    2. Osoby niezameldowane mogą przebywać w domku/pokoju od godziny 7:00 do godziny 22:00. Przebywanie osób niezameldowanych w domku/pokoju Gościa po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez najmującego domek/pokój na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnego cennika dostępnego w Recepcji.
    3. Przy wymeldowaniu Gość zobowiązany jest zwrócić klucze do Recepcji oraz uregulować wszystkie należności za dodatkowe usługi, z których korzystał podczas pobytu.
  3. Cisza nocna:
    1. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00.
    2. W godzinach ciszy nocnej Goście i osoby korzystające z usług Obiektu zobowiązane są do zachowania się w sposób niezakłócający spokoju innych Gości.
  4. Bezpieczeństwo:
    1. Ze względów bezpieczeństwa, opuszczając domek/pokój, Gość powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany, zamknąć okna i drzwi.
    2. Dzieciom poniżej 12. roku życia nie wolno przebywać na terenie basenu, placu zabaw i innych atrakcji bez opieki osoby dorosłej.
    3. W Obiekcie i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz używania otwartego ognia (poza miejscami do tego wyznaczonymi, jak miejsce na ognisko czy grill).
    4. Palenie tytoniu jest dozwolone wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych. Palenie w domkach/pokojach jest surowo zabronione pod rygorem kary pieniężnej w wysokości 500 PLN.

IV. Zasady korzystania z Obiektu

  1. Utrzymanie porządku i stanu Obiektu:
    1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
    2. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Usługodawca może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do poleceń pracowników Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualne poczynione uszkodzenia i zniszczenia.
    3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe lub wysłania faktury na adres zameldowania za wyrządzone szkody.
  2. Zwierzęta:
    1. Obiekt akceptuje pobyt zwierząt domowych w wybranych domkach/pokojach, po wcześniejszym uzgodnieniu i za dodatkową opłatą zgodną z cennikiem.
    2. Właściciele zwierząt są zobowiązani do:
      • Trzymania zwierząt na smyczy na terenie całego Obiektu
      • Posiadania aktualnej książeczki szczepień
      • Sprzątania nieczystości pozostawionych przez zwierzęta
      • Zapewnienia, by zwierzęta nie zakłócały spokoju innych Gości
    3. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez zwierzę.
  3. Parking:
    1. Obiekt posiada niestrzeżony, bezpłatny parking dla Gości.
    2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, a także pozostawionych w nim przedmiotów, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu Obiektu czy poza nim.
  4. Wi-Fi:
    1. Na terenie całego Obiektu Goście mogą bezpłatnie korzystać z sieci Wi-Fi.
    2. Hasło do sieci Wi-Fi dostępne jest w Recepcji.
    3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Internetu wynikające z przyczyn od niego niezależnych.

V. Usługi dodatkowe

  1. Wyżywienie:
    1. Wioska Wakacyjna Sosnowiec oferuje możliwość zakupu różnych opcji wyżywienia (śniadania, obiady, kolacje), których ceny nie są wliczone w cenę noclegu, chyba że rezerwacja przewiduje inaczej.
    2. Informacje o godzinach serwowania posiłków dostępne są w Recepcji oraz w restauracji.
    3. Specjalne wymagania żywieniowe (diety, alergie) powinny być zgłaszane z wyprzedzeniem.
  2. Basen i atrakcje wodne:
    1. Korzystanie z basenu i atrakcji wodnych jest możliwe wyłącznie w godzinach ich otwarcia i zgodnie z odrębnymi regulaminami tych obiektów.
    2. Dzieci mogą korzystać z basenu i atrakcji wodnych wyłącznie pod opieką dorosłych.
    3. Przed wejściem do basenu obowiązuje prysznic oraz używanie obuwia basenowego.
  3. Wypożyczalnia sprzętu:
    1. Goście mogą korzystać z wypożyczalni sprzętu rekreacyjnego (rowery, kijki do nordic walking, sprzęt sportowy) zgodnie z cennikiem dostępnym w Recepcji.
    2. Wypożyczenie sprzętu wymaga okazania dokumentu tożsamości i podpisania protokołu wypożyczenia.
    3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wypożyczony sprzęt.
  4. Animacje i zajęcia:
    1. W sezonie Obiekt organizuje animacje i zajęcia dla dzieci i dorosłych.
    2. Szczegółowy harmonogram dostępny jest w Recepcji oraz na tablicach informacyjnych.
    3. Niektóre zajęcia mogą wymagać wcześniejszych zapisów i mogą być dodatkowo płatne.

VI. Reklamacje

  1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
  2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja.
  3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług, najlepiej w trakcie pobytu, co umożliwi personelowi szybką reakcję.
  4. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w ciągu 14 dni od ich złożenia.

VII. Odpowiedzialność

  1. Odpowiedzialność Obiektu:
    1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami art. 846-849 Kodeksu cywilnego, o ile strony nie postanowiły inaczej.
    2. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
    3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
    4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe pozostawione w domkach/pokojach. Goście proszeni są o korzystanie z sejfu dostępnego w Recepcji.
  2. Odpowiedzialność Gościa:
    1. Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Obiektu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
    2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
    3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Usługodawca może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań personelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu.

VIII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2023 r.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Recepcji oraz na stronie internetowej Obiektu.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
  4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a Usługodawcą jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nie dotyczy to sporów z konsumentami, w przypadku których właściwość sądu określana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem i życzymy miłego pobytu w Wiosce Wakacyjnej Sosnowiec!